Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent les réservations effectuées par l’intermédiaire du moteur de réservation Iconic Conciergerie ainsi que le séjour dans le logement sélectionné.

Elles complètent les informations propres à chaque logement, les conditions tarifaires affichées au moment de la réservation, le règlement intérieur et la confirmation de réservation.

En effectuant une réservation, le voyageur reconnaît avoir lu et accepté l’ensemble de ces documents.

2. Identité et rôle d’Iconic Conciergerie

Le moteur de réservation est exploité par :

Iconic Conciergerie
[FORME JURIDIQUE À COMPLÉTER]
SIREN/RCS : [À COMPLÉTER]
Adresse : 397 boulevard Éric Tabarly, 06270 Villeneuve-Loubet, France
E-mail : info@iconicconciergerie.com
Téléphone : +33 7 83 68 84 17

Iconic Conciergerie intervient :

[CHOISIR ET COMPLÉTER :
– soit en qualité d’exploitant ou de loueur du logement ;
– soit en qualité de mandataire agissant au nom et pour le compte du propriétaire.]

L’identité du cocontractant et, lorsque cela est nécessaire, celle du propriétaire ou de l’exploitant du logement sont indiquées dans la confirmation de réservation ou les documents contractuels.

3. Capacité du voyageur

Le voyageur effectuant la réservation déclare :

– être âgé d’au moins 18 ans ;
– disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat ;
– être autorisé à effectuer la réservation pour l’ensemble des voyageurs ;
– avoir transmis des informations exactes et complètes.

Le voyageur principal est responsable du respect des présentes conditions et du règlement intérieur par toutes les personnes comprises dans la réservation.

4. Description du logement

Les caractéristiques principales du logement, sa capacité maximale, ses équipements, son emplacement, ses services et les éventuelles restrictions sont indiqués dans l’annonce.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister en raison de modifications de décoration, d’équipement ou d’entretien ne modifiant pas les caractéristiques essentielles du logement.

Le logement ne peut pas être occupé par un nombre de personnes supérieur à la capacité indiquée dans l’annonce et la confirmation.

5. Formation de la réservation

Le voyageur sélectionne le logement, les dates, le nombre de voyageurs et l’offre tarifaire souhaitée.

Avant de valider, il lui appartient de vérifier :

– les dates du séjour ;
– l’identité et les coordonnées renseignées ;
– le nombre de voyageurs ;
– le prix total ;
– les conditions de paiement ;
– les conditions d’annulation ;
– les éventuels frais supplémentaires ;
– les règles particulières du logement.

La réservation devient définitive après :

– l’acceptation des présentes conditions ;
– le paiement ou la validation du moyen de paiement demandé ;
– et l’envoi d’une confirmation de réservation.

Une simple demande ou un message automatique d’accusé de réception ne vaut pas nécessairement confirmation définitive.

6. Prix et taxes

Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur le moteur de réservation.

Le prix total affiché avant validation précise les éléments compris dans la réservation et, lorsqu’ils sont applicables :

– le prix de l’hébergement ;
– les frais de ménage ;
– les frais de service ou de gestion ;
– les options choisies ;
– la taxe de séjour ;
– les autres taxes ou frais obligatoires.

La taxe de séjour peut être collectée lors de la réservation, avant l’arrivée ou pendant le séjour, conformément aux règles applicables dans la commune du logement.

Les services ou consommations non inclus dans le prix initial peuvent donner lieu à une facturation supplémentaire après information du voyageur.

7. Paiement

Les échéances, moyens de paiement acceptés et montants à régler sont indiqués avant la confirmation de la réservation.

Le voyageur autorise le prestataire de paiement à débiter les sommes prévues selon l’échéancier accepté.

En cas de refus, d’expiration ou d’échec du moyen de paiement, le voyageur doit régulariser la situation dans le délai communiqué. À défaut, la réservation pourra être suspendue ou annulée dans les conditions annoncées au voyageur.

Les éventuels frais bancaires, frais de change ou commissions appliqués par la banque du voyageur restent à sa charge.

8. Modification de la réservation

Toute demande de modification doit être adressée à Iconic Conciergerie dans les meilleurs délais.

Une modification de dates, de logement ou du nombre de voyageurs est soumise :

– à la disponibilité ;
– aux conditions de l’offre réservée ;
– à l’accord du propriétaire ou de l’exploitant lorsque celui-ci est requis ;
– et au paiement de l’éventuelle différence de prix ou des frais annoncés.

Une modification n’est définitive qu’après confirmation écrite.

9. Annulation par le voyageur

Les conditions d’annulation applicables sont celles affichées pour l’offre sélectionnée avant le paiement et rappelées dans la confirmation de réservation.

Selon l’offre choisie, l’annulation peut être :

– gratuite jusqu’à une date déterminée ;
– partiellement remboursable ;
– ou non remboursable.

Les frais déjà engagés ou expressément indiqués comme non remboursables restent dus.

Lorsque le voyageur ne se présente pas à la date prévue, sans annulation préalable, la réservation est considérée comme une non-présentation. Les sommes retenues sont alors déterminées par les conditions tarifaires acceptées lors de la réservation.

Tout remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement des prestataires de paiement et des établissements bancaires.

10. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée, le voyageur ne bénéficie pas du délai de rétractation de quatorze jours applicable à certains achats à distance.

Les possibilités d’annulation sont exclusivement celles indiquées dans l’offre tarifaire et la confirmation de réservation.

11. Annulation ou modification par l’exploitant

En cas d’indisponibilité imprévisible du logement, de problème de sécurité, de dégât important ou de tout événement empêchant le séjour dans des conditions normales, Iconic Conciergerie en informe le voyageur dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances et les disponibilités, une solution équivalente ou supérieure pourra être proposée.

Si aucune solution acceptable ne peut être proposée, les sommes perçues au titre des prestations non fournies seront remboursées, sans préjudice des droits dont le voyageur dispose en application de la loi.

12. Dépôt de garantie et dommages

Un dépôt de garantie, une préautorisation bancaire ou une empreinte de carte peut être demandé lorsque cela est indiqué dans l’annonce ou avant la validation de la réservation.

Ce dépôt peut être utilisé, dans les limites autorisées par la loi et sur présentation d’éléments justificatifs, pour couvrir notamment :

– les dégradations causées au logement ou à ses équipements ;
– les objets manquants ;
– les frais de nettoyage anormalement importants ;
– la perte des clés ou moyens d’accès ;
– le non-respect du règlement intérieur ;
– les nuisances ou interventions rendues nécessaires par le comportement des occupants ;
– les consommations ou prestations supplémentaires restant dues.

Le voyageur doit signaler sans délai toute dégradation constatée à son arrivée afin d’éviter qu’elle ne lui soit attribuée.

Si le montant du dommage dépasse le dépôt de garantie, le complément pourra être réclamé au voyageur responsable.

13. Arrivée et départ

Les horaires et modalités d’arrivée et de départ sont communiqués avant le séjour.

Le voyageur s’engage à :

– transmettre son heure estimée d’arrivée ;
– respecter les instructions d’accès ;
– présenter, si cela est demandé, une pièce d’identité valable ;
– libérer le logement à l’heure prévue ;
– rendre les clés et moyens d’accès conformément aux instructions.

Une arrivée anticipée ou un départ tardif doit faire l’objet d’un accord préalable. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils ont été annoncés et acceptés.

14. Utilisation du logement

Le voyageur doit utiliser le logement paisiblement et conformément à sa destination.

Sauf autorisation écrite contraire, il est notamment interdit :

– de dépasser le nombre de voyageurs déclaré ;
– d’organiser une fête, un événement ou une activité commerciale ;
– de sous-louer ou de céder la réservation ;
– de troubler le voisinage ;
– de fumer dans un logement déclaré non-fumeur ;
– d’introduire un animal dans un logement où les animaux ne sont pas autorisés ;
– de déplacer, démonter ou détériorer les équipements ;
– d’utiliser le logement pour une activité illégale.

Le voyageur doit respecter le règlement de copropriété, les consignes de sécurité et les règles propres au logement.

Un manquement grave peut entraîner l’interruption du séjour, sans remboursement des nuits non consommées, sous réserve des droits légalement applicables.

15. Entretien et signalement des problèmes

Le voyageur doit prendre raisonnablement soin du logement et de ses équipements.

Toute panne, fuite, dysfonctionnement, dégradation ou situation dangereuse doit être signalé rapidement à Iconic Conciergerie afin qu’une intervention puisse être organisée.

Le voyageur ne doit pas faire réaliser lui-même des travaux ou réparations sans autorisation préalable, sauf urgence destinée à éviter un dommage immédiat.

16. Responsabilité

Iconic Conciergerie et l’exploitant du logement sont responsables de la bonne exécution de leurs obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le voyageur est responsable des dommages causés par lui-même, les personnes comprises dans la réservation, ses visiteurs ou les animaux autorisés pendant le séjour.

Iconic Conciergerie ne peut être tenue responsable des événements imputables au voyageur, à un tiers étranger à la prestation ou à un événement extérieur imprévisible et insurmontable, dans les limites prévues par la loi.

Le voyageur reste responsable de ses effets personnels et est invité à vérifier qu’il bénéficie d’une assurance adaptée à son séjour.

Aucune stipulation des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

17. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure reconnu par la réglementation applicable.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Les parties recherchent une solution raisonnable en tenant compte de la nature de l’événement, des prestations déjà exécutées et des sommes déjà engagées.

18. Réclamations

Toute difficulté constatée pendant le séjour doit être signalée immédiatement afin de permettre la recherche d’une solution.

Une réclamation après le séjour peut être envoyée à :

info@iconicconciergerie.com

Elle doit comporter le numéro de réservation, une description précise de la difficulté et, lorsque cela est utile, les justificatifs correspondants.

19. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Iconic Conciergerie :

[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[ADRESSE À COMPLÉTER]
[SITE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

La demande doit respecter les conditions de recevabilité fixées par le médiateur.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et de gestion des cookies accessible depuis le moteur de réservation et le site internet.

21. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties s’efforceront d’abord de parvenir à une solution amiable.

À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables, sans priver le consommateur des protections dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsque celles-ci sont impératives.

22. Modification des conditions

Iconic Conciergerie peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de ses services ou de la réglementation.

La version applicable à une réservation est celle acceptée par le voyageur au moment de sa validation.

23. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions :

Iconic Conciergerie
397 boulevard Éric Tabarly
06270 Villeneuve-Loubet, France

E-mail : info@iconicconciergerie.com
Téléphone : +33 7 83 68 84 17